ماذا يفعل مدير عمليات TikTok Shop فعلًا كل أسبوع

أدير عمليات TikTok Shop منذ أبريل 2023: أولًا لبائع أمريكي متعدد المتاجر، ثم في شركة خدمات لـ TikTok Shop، والآن عبر محفظة من أكثر من 30 علامة تجارية. المسمى الوظيفي يبدو غامضًا. أما العمل فليس كذلك. هو قائمة المراجعة نفسها، كل أسبوع، بالترتيب نفسه.

هذه هي تلك القائمة. إذا كنت توظّف مدير عمليات لـ TikTok Shop، فهذا ما ينبغي أن تغطيه الوظيفة.

الاثنين: صحة الحساب أولًا

قبل أي شيء آخر، أتحقق من صحة الحساب في Seller Center. المخالفات والتحذيرات وإشعارات السياسات ونسب الشحن المتأخر والإلغاء. مخالفة تبقى دون رد أسبوعًا تكلّف أكثر مما يكسبه أي عرض.

• أي مخالفة جديدة تُقرأ وتُفهم، وإذا كانت خاطئة يُعترض عليها في اليوم نفسه.
• أي قائمة تم الإبلاغ عنها تُصلح أو تُسحب.
• أي مقياس ينجرف (الشحن المتأخر، الإلغاءات) يُحدد له سبب مسمى ومسؤول.

رأيي الصريح: صحة الحساب هي العمل الذي لا يراه أحد حتى ينكسر. متجر بصنّاع محتوى ممتازين وحساب موقوف لا يبيع شيئًا.

القوائم والتسعير والمخزون

القوائم تنجرف. يغيّر شخص سعرًا في مكان ولا يغيّره في آخر. ينفد مخزون متغير وتستمر القائمة في جلب الزيارات. مرة في الأسبوع أراجع:

• القوائم: عناوين وصور وكلمات مفتاحية تطابق الطريقة التي يبحث بها المشترون فعلًا
• التسعير: متسق عبر المتغيرات، وصحيح مقارنةً بأي عرض جارٍ
• المخزون: أي شيء قارب النفاد يُبلَّغ به المورد مبكرًا

العروض: التقويم، لا التخبط

العروض الخاطفة والقسائم والتسجيل في حملات TikTok Shop تعمل أفضل حين تُخطط قبل بضعة أسابيع. أحتفظ بتقويم عروض بسيط: ما الجاري، وما المجدول، وما مواعيد الحملات القادمة، وما المخزون الذي يحتاجه كل عرض. قسيمة تبدأ متأخرة يومًا تعني أسبوعًا من الزخم الضائع.

العينات وصنّاع المحتوى

طلبات العينات تحتاج إلى موافقة، والعينات المشحونة تحتاج إلى تتبع، وصنّاع المحتوى الذين وصلهم المنتج يحتاجون إلى النشر. حتى حين يملك شخص آخر برنامج صنّاع المحتوى، تملك العمليات الجزء الذي يصل فيه المنتج فعليًا إلى صانع المحتوى.

الموردون والتنفيذ

في معظم المتاجر التي أدرتها، يكون المورد في الخارج، وغالبًا في الصين. وهذا يعني أن قرارات المخزون تُتخذ قبل أسابيع من لحظة أهميتها. كل أسبوع أقارن المخزون بما يُباع وبالعروض القادمة، وأؤكد الطلبات المفتوحة ومدد التوريد، وأتابع أي مشكلة جودة من تقييمات العملاء. ومشاكل الطلبات والإرجاعات ورسائل العملاء تُنجز، لا تُركن.

الجمعة: التقرير من صفحة واحدة

ينتهي الأسبوع بتقرير قصير يستطيع صاحب العلامة قراءته في دقيقتين:

1. ما الذي تحرك: GMV والطلبات وأفضل المنتجات وأفضل صنّاع المحتوى
2. ما الذي انكسر: المخالفات ونفاد المخزون والشحنات المتأخرة وأي شيء كلّف مالًا
3. ما الذي أصلحه بعد ذلك: ثلاثة بنود، بالترتيب

لا عرض من 20 شريحة. ينبغي أن يستطيع المؤسس التصرف بناءً عليه في اليوم نفسه.

دوّنه

الجزء الأخير من العمل هو الذي يجعله قابلًا للتوسع: إجراءات التشغيل القياسية (SOPs). كل إصلاح يتكرر يُدوَّن، حتى لا يبدأ الشخص التالي، أو المتجر التالي، من الصفر. وحين تظهر مهمة في قائمة الـ SOP كل أسبوع بلا استثناء، فهذه إشارتي إلى أنه ينبغي أتمتتها. أبني تلك الأدوات بنفسي، وهذا مقال منفصل.

---

إذا أردت مدير عمليات لـ TikTok Shop، أو أردت أن تعرف هل إعدادك الحالي يغطي هذه القائمة، فراسلني على orliejohndeferia@gmail.com. أخبرني كم متجرًا تدير وما الذي انكسر الشهر الماضي.