TikTok Shop 更新评论与权益的 SPS 规则

TikTok Shop 更新了 SPS。负面评论现在采用订单送达后 15 天内的最新评论。退货仅排除 FBT 物流问题。曝光提升和 4.5 分档位已取消。发货时间和运输时间的申诉将在 10 月前开放。请检查你的 SPS 看板，并处理任何新的扣分项。

本次改动

• 负面评论率（Negative Review Rate）不再使用第一条评论。现在使用订单送达后 15 天内的最新评论状态。
• 非买家过错退货及退款率（Non-Buyer Fault Return & Refund Rate）现在只排除 FBT 物流问题，而不是所有物流问题。
• 4.5 分权益档位以及所有“Increase Visibility by X%”（提升 X% 曝光）权益都已取消。
• 发货时间（Dispatch Time）和运输时间（Transit Time）的申诉尚未开放，但会在 10 月前分批开放。

会影响谁

拥有 Shop Performance Score（店铺绩效评分）的美国 TikTok Shop 卖家。依赖 SPS 曝光提升的卖家，以及存在退货或发货/运输延迟的卖家，会感受到这次变化。

这周我会怎么做

• 查看订单送达后 15 天内的最新负面评论，并快速回复以解决问题。
• 核查你的退货原因。非 FBT 物流问题现在会计入你的评分，所以请改善包装和承运商选择。
• 检查你当前的 SPS 等级，看看是否失去了任何曝光提升。
• 现在就为发货时间（Dispatch Time）和运输时间（Transit Time）的申诉收集证据，因为申诉会在 10 月前开放。

我的真实看法：NRR（负面评论率）的改动对卖家更友好，因为早期差评现在可以在 15 天内被更新。取消曝光提升后，高分在营销层面的回报变少了。NBFR（非买家过错退货及退款率）的规则更严格，所以要盯紧你的包装和承运商表现。总的来说，SPS 正在推动卖家提供更真实的产品层面表现。