TikTok Shop 现允许对多项指标进行 SPS 申诉

你现在可以对 Product Satisfaction、Customer Service 和 Seller Fault Cancellation Rate 分数提出申诉。Dispatch Time 和 Transit Time 申诉将从 2026 年 10 月 19 日起分批开放。请检查你的 SPS 指标，如果某个订单看起来有问题，就提交申诉。

发生了什么变化

• Product Satisfaction 和 Customer Service 指标从 10 月 16 日起已开放申诉入口。
• Seller Fault Cancellation Rate（SFCR）也从 10 月 16 日起开放申诉。
• Dispatch Time 和 Transit Time 申诉尚未开放。它们将从 10 月 19 日起分批推出，到 10 月底全面开放。
• TikTok 针对每项指标列出了具体申诉理由，例如买家失误、系统问题或物流相关的天气原因。

影响谁

任何拥有 Shop Performance Score 且认为某项指标有误的美国 TikTok Shop 卖家。需要申诉 Dispatch Time 或 Transit Time 的卖家则要再等一段时间。

这周我会怎么做

• 在 Seller Center 中检查你的 SPS 指标，找出看起来不正确的分数。
• 如果你有证据，立即为 Product Satisfaction、Customer Service 或 SFCR 提交申诉。
• 对于 Dispatch Time 或 Transit Time，现在开始收集证据，并设置 10 月 19 日的提醒。
• 提交前阅读允许的申诉理由，让证据与理由匹配。

我的真实看法：这次申诉功能上线有用，但不均衡。大多数卖家现在可以开始修复不良分数了。物流申诉的等待只是短暂延迟。只需在申诉入口出现时准备好行动。