TikTok Shop 用差评反馈率取代 VoC Index

TikTok Shop 用差评反馈率（Negative Feedback Rate）和更清晰的反馈主题，取代了商品级别评级和 VoC Index。卖家应该在 Seller Center 的 Account health 下查看 Voice of Customer，找出并解决最主要的差评问题。

有哪些变化

• 取消了商品级别评级（Good/Fair/Poor）和 VoC Index。
• 现在会显示每个商品的 Negative Feedback Rate。
• 差评被归入有明确定义的主题，并使用统一的标签。
• 汇总来自差评和质量相关退货的反馈，并显示反馈渠道。
• 每个反馈主题都可以下钻到对应的订单。

影响谁

想要监控并提升商品质量的美国 TikTok Shop 卖家。有商品收到差评或质量相关退货的卖家。

这周我会做什么

• 打开 Seller Center，进入 Account health，然后点击 Voice of Customer。
• 在 Overview 页面查看差评订单最多或 Negative Feedback Rate 最高的商品。
• 打开 Product Insights，查看最主要的问题主题，并追溯具体订单。
• 使用快捷操作，为这些订单处理商品评价或退货。

我的真实看法：这次更新让差评更容易处理。取消 VoC Index，去掉了一个让人困惑的指标。订单级下钻很有用，因为你可以确切核实是哪一笔订单造成了某个主题。我会每周看一次这个页面，而不是等到被处罚。