TikTok Shop 更新 SPS 新版评分规则

TikTok Shop 于 10 月 16 日更改了 SPS 评分。负面评论现在计算交付后 15 天内的最新评论状态，而不是第一次评论。二手商品在单订单情况下获得默认 4.4 或 2.5 分。申诉于 10 月 16 日开放，适用于产品、服务和 SFCR（卖家过错取消率）。检查你的 SPS 并对错误指标提出申诉。

变更内容

• 负面评论率现在使用交付后 15 天内的最新评论状态，而不是第一次评论。
• 二手店铺整体按店铺层面评估。非二手店铺中的二手商品，如果是一个商品一个订单，获得默认 4.4（0% NRR/NBFR）或 2.5（100% NRR/NBFR）。
• 产品评分赛道现在使用产品的实际类目和价格区间，而不是店铺的类目。适用于 12 个类目，包括收藏品、食品饮料、图书和汽车摩托车。
• 拍卖订单不计入免费运费率计算。
• 产品满意度 (Product Satisfaction)、客户服务 (Customer Service) 和卖家过错取消率 (Seller Fault Cancellation Rate) 的申诉于 10 月 16 日开放。发货时间 (Dispatch Time) 和运输时间 (Transit Time) 的申诉从 10 月 19 日开始分批开放，到 10 月 26 日所有卖家均可申诉。

影响对象

拥有店铺绩效评分 (Shop Performance Score) 的美国 TikTok Shop 卖家（过去 90 天内至少 30 个已交付订单）。店铺计算类目为“二手”的卖家，以及其他类目中的二手商品卖家，有特殊评分规则。属于上述 12 个类目的卖家应检查其评分赛道。

这周我会怎么做

• 在 Seller Center 的账户健康 (Account Health) 下的店铺绩效评分 (Shop Performance Score) 中检查你的 SPS，并记录每个维度的分数。
• 现在申诉已从 10 月 16 日开放，使用申诉功能处理产品满意度 (Product Satisfaction)、客户服务 (Customer Service) 或 SFCR（卖家过错取消率）问题。
• 如果你销售二手商品，确认你的店铺计算类目，并了解单订单商品的默认评分。
• 以不同方式监控负面评论：15 天内的最新评论状态计入，而不是第一次评论。

我的真实看法：切换到 15 天内的最新评论状态很有意义。卖家不能忽视第一次评论后的评论变化。二手评分给这些卖家提供了更稳定的店铺层面评估。现在检查你的 SPS，并在排队增多之前对任何明显错误提出申诉。