如何在 TikTok Shop 上查看 Returns, Cancellations and Reviews 数据

你首先需要什么

• 一个活跃的Seller Center账户
• 日期范围内的一些订单、退货或评价

每一步，都写出来了

1. 01在左侧菜单中，点击 Analytics。
2. 02在 Analytics 下，点击 Service analytics。
3. 03Fulfillment 会先打开。Fulfillment performance metrics 列出了 Late dispatch rate 和 Valid tracking rate 等比率，每个都有状态。
4. 04点击 Cancellations and refunds 标签页。
5. 05按取消和退款状态分类的商品位于顶部。下面的详细原因按发起方分组：Sellers、Customers 和 Shipping。
6. 06点击 Return and refund 标签页。
7. 07此选项卡显示你的 ISRR（Invalid Seller Rejection Rate，无效卖家拒绝率），旁边还有 Invalid rejections 和 Total requests。
8. 08点击 Reviews 标签页。Complaints 标签页就在旁边。
9. 09Reviews 中有评分的条形图，第二张卡片会将其与按 GMV 排名前 20% 的 TikTok 店铺进行比较。

我的小贴士

• →从 Fulfillment（履约）开始。延迟发货可能导致取消订单，进而导致差评。
• →在“Cancellations and refunds”中，找出哪个群体最大：卖家、客户或物流。这告诉你首先要解决什么。
• →每周查看 ISRR。Seller University 建议将其保持在 20% 以下，并且每周在滚动 8 周窗口内进行评估。
• →也打开“Complaints”。它是最后一个标签页，在“Reviews”旁边。

违规申诉生成器 →

大家常问的问题

什么是 ISRR？

Invalid Seller Rejection Rate（卖家无效拒绝率）。Seller University 说，它是在符合条件的、由卖家审核的售后请求中，你的拒绝后来被认定无效的比例，按滚动 8 周窗口计算，每周评估一次。

我需要保持的 ISRR 是多少？

Seller University 说保持在 20% 以下，20% 或更高可能触发警告。对于 Refund-only 和 Return and Refund 请求，必须低于 30%。

我在哪里申诉决定？

不在 Analytics 中。Seller University 说要打开 Orders，然后打开 Manage returns，并使用 Can Be Appealed 过滤器或 Appeal 标签。

我检查这些步骤的地方

• Seller University: ISRR requirements
• Seller University: how to manage your ISRR