如何在 TikTok Shop 上处理退货或退款请求

你首先需要什么

• 至少有一个订单的卖家账户
• 退货商品的产品状况说明
• 每天早上花几分钟查看页面

每一步，都写出来了

1. 01在 Seller Center 菜单中，点击 Orders。Returns 在它下面。
2. 02点击 Manage returns。此页面会列出你店铺的所有退货和退款请求。
3. 03要找某位客户吗？用退货订单 ID 或订单 ID 搜索。示例：Return order ID
4. 04Return settings 中保存着可选的自动化规则。由你自己的规则执行的退款无法申诉，所以设置时要小心。
5. 05点击 Awaiting your action。这些是等待你处理的请求，所以我每天从这里开始。
6. 06每个请求上的按钮取决于具体情况。打开它并按照提示操作。点击 View details（查看详情）先阅读案例。
7. 07已申诉/争议显示您或客户进一步处理的案例。已解决是您已完结的历史记录。

我的小贴士

• →每天查看一次 Awaiting your action。退货请求需要在 4 个工作日内回复。
• →未发货订单的退款请求需要在 24 小时内回复，所以它们优先处理。
• →对于退回的商品，在做决定前先检查状况。如果你要拒绝，可能需要分级并提供证据。
• →不要猜测截止日期。下面的政策页面有完整列表。

每周 TikTok Shop 清单 →

大家常问的问题

客户有多长时间可以退货？

对于可退货商品，客户有从送达起 30 个自然日的时间申请退货和退款。不可退货商品，比如易腐品，则走不同的流程。

我可以对退款决定提出申诉吗？

是的，对于符合条件的案例，可以在 Manage returns 页面申诉。你自己设置的规则自动批准的退款无法申诉。

我检查这些步骤的地方

• Seller University: requirements for managing returns, refunds and replacements
• Seller University: order cancellation, return and refund policy