TikTok Shop publica la política de sanciones para vendedores y los plazos de apelación

La actualización de políticas de TikTok de octubre de 2026 establece acciones de sanción basadas en el Account Health Rating, explica la retención de fondos de 45, 90 o 365 días y te limita a 2 apelaciones por infracción. Revisa Seller Center a diario y responde dentro del plazo para cualquier infracción.

Qué cambió

• TikTok Shop puede tomar medidas adicionales cuando tu Account Health Rating alcance 150, 100, 50 o 0 puntos.
• Los retiros de fondos pueden suspenderse por 45, 90 o 365 días según la gravedad de la infracción, con retención permanente por actividad engañosa o ilegal.
• Los vendedores tienen 2 apelaciones por infracción: la primera dentro de 30 días, la segunda dentro de 15 días si es rechazada; las infracciones con sanción inmediata pueden requerir apelación o corrección dentro de 12 a 72 horas.
• TikTok Shop puede penalizar cuentas conectadas cuando se suspende o prohíbe una cuenta de vendedor.
• Las infracciones con los datos personales de compradores (PII) pueden llevar a la suspensión de la cuenta o desactivación permanente, y los vendedores deben eliminar o anonimizar la PII después de que se cierren los plazos de transacción y devolución.

A quién afecta

A los vendedores de TikTok Shop en EE. UU., especialmente a quienes administran varias tiendas, manejan información de compradores o corren riesgo de deducciones en el Account Health Rating.

Qué haría yo esta semana

• Revisa a diario la bandeja de entrada de Seller Center y la página de Account Health Rating para ver nuevas infracciones o avisos.
• Si recibes una infracción, observa si permite corrección o apelación y preséntala dentro del plazo indicado; la primera apelación dentro de 30 días si no es inmediata.
• Revisa cómo manejas los datos personales de compradores (PII): no compartas contactos fuera de la plataforma y elimina o anonimiza después de que se cierren las devoluciones.
• Audita las relaciones con tiendas conectadas y evita usar una segunda cuenta para continuar el negocio después de una sanción.

Mi opinión honesta: esto es más que una actualización de redacción porque hace explícitos el plazo de apelación y el riesgo de cuentas conectadas. Los vendedores que administran varias tiendas deben asumir que TikTok puede vincularlas y actuar rápidamente. El margen de corrección de 12 a 72 horas es ajustado, por lo que la bandeja de entrada de Seller Center debe revisarse todos los días. Si manejas datos de compradores, la regla de eliminación ahora es un requisito estricto, no una sugerencia.