TikTok Shop actualiza las reglas de puntuación de la nueva versión de SPS

TikTok Shop cambió la puntuación de SPS el 16 de octubre. Las reseñas negativas ahora cuentan el estado más reciente de la reseña dentro de los 15 días, no la primera reseña. Los productos de segunda mano obtienen puntuaciones predeterminadas de 4.4 o 2.5 en casos de un solo pedido. Las apelaciones se abren el 16 de octubre para producto, servicio y SFCR. Revisa tu SPS y apela las métricas incorrectas.

Qué cambió

• La tasa de reseñas negativas ahora usa el estado más reciente de la reseña dentro de los 15 días posteriores a la entrega, no la primera reseña.
• Las tiendas de segunda mano se evalúan a nivel de tienda en general. Los productos de segunda mano en tiendas que no son de segunda mano con un producto y un pedido obtienen una puntuación predeterminada de 4.4 (0% NRR/NBFR) o 2.5 (100% NRR/NBFR).
• La pista de puntuación del producto ahora usa la categoría real del producto y la banda de precios, no la categoría de la tienda. Se aplica a 12 categorías, incluidas Coleccionables, Alimentos y bebidas, Libros y Automotriz y motocicletas.
• Los pedidos de subasta se excluyen del cálculo de la tasa de envío gratuito.
• Las apelaciones para Product Satisfaction, Customer Service y Seller Fault Cancellation Rate se abren el 16 de octubre. Las apelaciones de Dispatch Time y Transit Time se abren por lotes a partir del 19 de octubre, y para todos los vendedores el 26 de octubre.

A quién afecta

Vendedores de TikTok Shop en EE. UU. con una puntuación de desempeño de la tienda (al menos 30 pedidos entregados en los últimos 90 días). Los vendedores cuya categoría de cálculo de la tienda es de segunda mano, y los vendedores de productos de segunda mano en otras categorías, tienen reglas de puntuación especiales. Los vendedores en las 12 categorías enumeradas deben revisar su pista de puntuación.

Lo que haría esta semana

• Revisa tu SPS en Seller Center, Account Health, Shop Performance Score y anota la puntuación de cada dimensión.
• Usa la función de apelación para problemas de Product Satisfaction, Customer Service o SFCR ahora que las apelaciones están abiertas desde el 16 de octubre.
• Si vendes productos de segunda mano, confirma tu categoría de cálculo de la tienda y conoce las puntuaciones predeterminadas para productos de un solo pedido.
• Monitorea las reseñas negativas de manera diferente: cuenta el estado más reciente de la reseña dentro de los 15 días, no la primera reseña.

Mi opinión honesta: el cambio al estado más reciente de la reseña dentro de los 15 días es significativo. Los vendedores no pueden ignorar un cambio de reseña después de la primera. La puntuación de segunda mano brinda una evaluación más estable a nivel de tienda para esos vendedores. Revisa tu SPS ahora y apela cualquier error obvio antes de que crezcan las colas.