TikTok Shop 运营经理每周到底做什么

我从 2023 年 4 月开始做 TikTok Shop 运营：先是为一家运营多家店铺的美国卖家，然后在一家 TikTok Shop 服务公司，现在负责 30+ 个品牌组成的组合。这个职位名称听起来很模糊，但工作内容并不模糊。每周都是同一份清单，同样的顺序。

这就是那份清单。如果你在招 TikTok Shop 运营经理，这就是这个岗位应该覆盖的内容。

周一：先看账号健康

其他事情之前，我先在 Seller Center 里检查账号健康：违规、警告、政策通知、延迟发货率和取消率。一条违规放一周不处理，损失比任何促销赚到的都多。

• 任何新的违规，当天就要读懂；如果判罚有误，当天就申诉。
• 任何被标记的商品，要么修复，要么下架。
• 任何开始走偏的指标（延迟发货、取消），都要找出明确原因并指定负责人。

我的真实看法是：账号健康是那种出问题之前没人看见的工作。 达人很棒但账号被封的店铺，什么也卖不出去。

商品、价格和库存

商品信息会逐渐走样。有人在一个地方改了价格，另一个地方没改。某个规格缺货了，商品还在继续引流。我每周会检查：

• 商品： 标题、图片和关键词，要和买家实际的搜索方式一致
• 价格： 各规格之间保持一致，并且和正在进行的促销相符
• 库存： 快售完的商品要尽早通知供应商

促销：做日历，别手忙脚乱

秒杀、优惠券和 TikTok Shop 活动报名，提前几周规划效果最好。我会维护一份简单的促销日历：什么正在进行，什么已排期，哪些活动截止日期快到了，每个促销需要多少库存。优惠券晚上线一天，就是一周的势头白白流失。

样品和达人

样品申请要审批，已寄出的样品要跟踪，拿到产品的达人要发布内容。即使达人项目由别人负责，产品实际送到达人手里这一环也归运营管。

供应商和履约

我运营过的大多数店铺，供应商都在海外，通常在中国。这意味着库存决策要在真正需要的几周之前做出。每周我会对照销量和即将到来的促销检查库存，确认未完成订单和交期，并根据客户评价跟进任何质量问题。订单问题、退货和客户消息要清掉，而不是搁置。

周五：一页报告

每周以一份简短的报告结束，品牌老板两分钟就能读完：

1. 哪些在增长： GMV、订单、热销商品和头部达人
2. 哪些出了问题： 违规、缺货、延迟发货，以及任何造成损失的事
3. 接下来我修什么： 三件事，按顺序排列

不做 20 页的幻灯片。创始人应该当天就能据此行动。

写下来

这份工作的最后一部分，是让它能够规模化的部分：SOP。每个重复出现的修复方法都要写下来，这样下一个人，或者下一家店铺，就不用从零开始。当某项任务每周都出现在 SOP 清单里，那就是我的信号：该把它自动化了。这些工具我自己做，那是另一篇文章。

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如果你想找 TikTok Shop 运营经理，或者想知道你现有的配置是否覆盖了这份清单，请发邮件到 orliejohndeferia@gmail.com。告诉我你运营几家店铺，以及上个月出了什么问题。